Questions fréquentes

Comment se passe une réservation ?

Vous choisissez vos places et votre moyen de paiement, puis vous envoyez votre demande. Le conducteur a deux heures pour répondre, et au plus tard trente minutes avant le départ. Sans réponse, la demande expire et la place est libérée. Certains trajets sont en acceptation automatique : la place est confirmée tout de suite.

Quand ai-je le numéro de l'autre ?

Les numéros apparaissent des deux côtés une fois la réservation acceptée, avec un bouton Appeler et un bouton WhatsApp. Avant l'acceptation, la messagerie bloque l'échange de numéros.

Puis-je annuler ?

Oui. L'annulation est gratuite jusqu'à deux heures avant le départ. Passé ce délai, elle est comptée comme annulation tardive sur votre profil. Si un conducteur annule, tous les passagers sont prévenus et son compteur d'annulations reste visible sur son profil.

Et si un passager ne vient pas ?

Après l'heure de départ, le conducteur peut signaler un passager absent. Trois absences en trente jours suspendent le compte, le temps qu'un administrateur l'examine.

Combien coûte un trajet ?

Il ne s'agit pas d'un tarif mais d'une participation aux frais, calculée sur la distance et plafonnée. Le paiement se fait en espèces, par Waafi ou par D-Money, et se confirme à la main entre vous. Le paiement automatique est À CONNECTER.

Recevrai-je des SMS ?

Les notifications arrivent dans l'application. Deux messages partent aussi par SMS : la demande de réservation au conducteur et l'acceptation au passager. L'accès à l'opérateur est À CONNECTER.

Isiqaad met en relation des particuliers qui partagent leurs frais de trajet. Isiqaad n'est pas une société de transport.